Rückgabe & Erstattung
Unser Rückgaberecht
Bei VELORA möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal nicht zufrieden sein, kannst du deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Du hast grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte stelle sicher, dass sich der Artikel:
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in einem sauberen und ordentlichen Zustand befindet
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird
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vollständig mit allen zugehörigen Teilen zurückgesendet wird
Die gesetzlichen Rechte und dein gesetzliches Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte gib dabei folgende Informationen an:
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deinen vollständigen Namen
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deine Bestellnummer
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den Artikel, den du zurückgeben möchtest
Wir senden dir anschließend weitere Informationen zum Rückgabeprozess zu.
Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen Fehler aufweisen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter:
Wenn möglich, füge deiner Nachricht Fotos des betroffenen Artikels sowie deine Bestellnummer bei. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Fragen zu Rückgaben
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: