FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch deine Tracking-Informationen.

Bitte beachte, dass es nach dem Versand bis zu 24–48 Stunden dauern kann, bis sich der Tracking-Status aktualisiert.

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 5-8 Werktage.

Die genaue Lieferzeit kann je nach Lieferadresse und Versanddienstleister variieren.

Was kostet der Versand?

Der Versand kostet 4,90 €.

Ab einem Bestellwert von 49 € ist der Standardversand kostenlos.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@velora.de.

Wir prüfen gerne, ob deine Bestellung noch angepasst werden kann. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerruf erklären.

Kontaktiere hierfür bitte unseren Kundenservice unter support@velora.de und gib deine Bestellnummer an. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung nicht einwandfrei bei dir angekommen ist.

Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter support@velora.de und sende uns, wenn möglich, Fotos des betroffenen Artikels sowie deine Bestellnummer. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Standort und Verfügbarkeit können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.